Service après-vente et garanties des bouillottes
- Ouvrez les détails de votre commande et repérez le vendeur indiqué.
- Décrivez précisément le défaut ou la panne, en indiquant quand le problème est apparu et dans quelles conditions.
- Joignez des photos nettes du produit et de la zone concernée, sans l’ouvrir ni tenter une réparation.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer à un défaut non apparent lors de l’achat, suffisamment important pour rendre le produit impropre à l’usage prévu ou en diminuer fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale.
Certains fabricants proposent cette garantie commerciale en complément. Ses conditions peuvent varier : vérifiez le document remis avec le produit ou les informations associées à l’offre pour connaître les défauts couverts, les exclusions et la démarche à suivre. Elle ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander l’examen d’un problème, ouvrez la commande dans l’espace client et contactez le vendeur depuis celle‑ci. Expliquez ce qui ne fonctionne pas, depuis quand vous l’avez constaté et comment le produit a été utilisé ou chauffé. Des photos de l’enveloppe, d’une couture ouverte ou de la partie endommagée aident à décrire la situation. Gardez le produit et ses éléments en l’état jusqu’aux consignes du vendeur.
Pour une bouillotte, une peluche, un masque ou une compresse, signalez par exemple une enveloppe abîmée ou des graines qui s’échappent. Si le produit concerné est un appareil, décrivez la panne et cessez de l’utiliser si son câble, sa prise ou son boîtier est endommagé, ou s’il chauffe de manière inhabituelle. Le vendeur vous indiquera les suites possibles selon le problème et la garantie concernée.
Bien utiliser et entretenir votre produit
Suivez toujours les indications de chauffe figurant sur le produit ou dans sa notice. N’utilisez pas de méthode de chauffage qui n’y est pas prévue et ne dépassez pas les consignes : une chauffe excessive ou répétée peut abîmer le tissu et le garnissage. Laissez refroidir le produit entre deux utilisations selon les recommandations fournies.
Protégez les graines de l’humidité, sauf indication contraire, et rangez le produit dans un endroit sec. Pour une housse amovible, suivez son étiquette d’entretien ; ne lavez pas le coussin garni si les consignes ne l’autorisent pas. Vérifiez régulièrement l’état des coutures et de l’enveloppe, en particulier avant de chauffer le produit.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format ou vous aider à retrouver les indications d’usage liées à votre produit. Pour une question de chauffe ou d’entretien, écrivez-nous via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter les conseils du Carnet des graines. Pour faire examiner un défaut et suivre votre demande, adressez-vous au vendeur depuis la commande.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026